Maîtriser la relation client multicanale avec les outils IA - CQP conseiller à distance — Formation certifiante | vipfinanceclub

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser la relation client multicanale avec les outils IA - CQP conseiller à distance vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle certifiante d'une journée (7 heures) s'adresse aux conseillers clients à distance souhaitant perfectionner leur maîtrise des outils digitaux et des techniques de communication multicanale. Axée sur l'application concrète de l'intelligence artificielle dans la relation client, elle combine théorie et exercices pratiques pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Les participants apprennent à exploiter les fonctionnalités avancées des solutions logicielles, à adapter leur discours selon les canaux et à résoudre des situations complexes en temps réel. La formation prépare au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) conseiller clientèle à distance, reconnue par les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux canaux digitaux et téléphoniques.", "Maîtriser les fonctionnalités des outils logiciels intégrant l'intelligence artificielle pour la gestion client.", "Optimiser la résolution de demandes complexes en mobilisant les ressources IA et multicanales.", "Développer une approche proactive pour anticiper les besoins clients et réduire les délais de traitement.", "Préparer l'obtention du CQP conseiller clientèle à distance."]

Programme

[{"module": "Optimiser sa communication multicanale avec les outils IA", "content": "Analyse des spécificités de chaque canal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Techniques de personnalisation du discours selon le support. Utilisation des assistants conversationnels IA pour fluidifier les échanges. Gestion des situations conflictuelles en mode multicanal. Exercices pratiques sur des cas clients réels avec débriefing collectif. Présentation des bonnes pratiques pour exploiter les données clients dans la relation. Préparation aux évaluations du CQP.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).