Transformer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle — Formation certifiante | vipfinanceclub

La transformation des métiers accélère. La formation Transformer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises souhaitant moderniser leur relation client, présente les leviers concrets offerts par l'intelligence artificielle. Les participants découvriront comment identifier des opportunités d'automatisation, personnaliser les interactions et analyser les données clients pour améliorer la performance commerciale. À travers des cas pratiques et des démonstrations, cette journée permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables pour intégrer l'IA dans une stratégie relationnelle efficace.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la gestion de la relation client", "Identifier les outils IA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise", "Maîtriser les méthodes de collecte et d'analyse des données clients", "Intégrer des solutions IA pour automatiser et personnaliser les interactions", "Évaluer l'impact et le retour sur investissement des projets IA"]

Programme

[{"module": "Panorama des solutions IA pour la relation client", "content": "Présentation des technologies d'IA pertinentes : chatbots, analyse sémantique, recommandation prédictive, scoring client. Étude comparative des solutions gratuites et professionnelles. Focus sur les critères de choix adaptés à la taille et au secteur d'activité de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Collecte et préparation des données clients", "content": "Méthodes de collecte de données structurées et non structurées. Nettoyage, enrichissement et normalisation des données. Outils pour automatiser ces processus. Importance de la qualité des données pour la fiabilité des modèles IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnalisation et automatisation des interactions", "content": "Création de pa

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).