Maîtriser Gestion de la charge de clientèle | vipfinanceclub

Gestion de la charge de clientèle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation présente les meilleures pratiques pour gérer efficacement la charge de clientèle dans le domaine de l'assurance et de la banque. Les participants apprendront à analyser les besoins des clients, à identifier les opportunités de développement et à mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client. La formation couvrira également les aspects liés à la gestion des réclamations et des plaintes, ainsi que les outils et les méthodes pour mesurer la qualité du service client.

Objectifs

• Comprendre les besoins des clients", "Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client", "Gérer efficacement les réclamations et les plaintes", "Mesurer la qualité du service client", "Implémenter des outils et des méthodes pour améliorer la gestion de la charge de clientèle"]

Programme

[{"module": "Introduction à la gestion de la charge de clientèle", "content": "Présentation des meilleures pratiques pour gérer la charge de clientèle, analyse des besoins des clients, identification des opportunités de développement", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).