Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels — Montée en compétences | vipfinanceclub

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels.

Cette formation s’adresse aux managers en poste qui encadrent des équipes de relation client en télétravail. Elle propose des méthodes éprouvées pour maintenir la performance, l’engagement et la cohésion d’équipe à distance. Les participants apprennent à structurer le travail, clarifier les attentes, utiliser les bons outils de suivi et adapter leur leadership aux spécificités du distanciel. Des études de cas réels et des ateliers pratiques permettent d’appliquer immédiatement les acquis.

Objectifs

• Adapter son style de management aux contraintes du télétravail", "Structurer les processus de travail pour une équipe à distance", "Maintenir la cohésion et la motivation des collaborateurs", "Maîtriser les outils de suivi et d’évaluation à distance", "Anticiper et résoudre les conflits en environnement distancié"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du management à distance en relation client", "content": "Les spécificités du management à distance : enjeux, défis et opportunités. Identifier les écarts entre présentiel et télétravail. Rôle du manager dans la performance et l’engagement. Étude de cas : analyse d’une équipe performante à distance.", "duration_hours": 2}, {"module": "Structurer et piloter les processus à distance", "content": "Méthodes pour organiser le travail en télétravail : répartition des tâches, objectifs clairs, indicateurs de performance. Utilisation des outils de suivi (CRM, tableaux de bord, logiciels de gestion de projet). Atelier pratique : création d’un plan d’action pour son équipe.", "duration_hours": 2}, {"module": "Cohésion d’équipe et motivation à distance", "content": "Techniqu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).