Optimiser la relation client à distance par l'IA : méthodes et outils professionnels — Montée en compétences | vipfinanceclub

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à distance par l'IA : méthodes et outils professionnels met l'accent sur les cas réels.

Cette formation professionnelle propose une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client à distance. Les participants apprennent à utiliser des outils d'analyse prédictive, des chatbots et des solutions automatisées pour améliorer la réactivité et la satisfaction client. Axé sur des cas pratiques et des exercices en situation réelle, ce programme permet de développer des compétences actionnables immédiatement en entreprise. Adapté aux équipes commerciales, support client et gestion de comptes, il inclut des méthodes pour mesurer l'impact des solutions mises en place.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client à distance", "Identifier les outils adaptés à son activité pour automatiser des tâches récurrentes", "Développer des stratégies d'interaction client combinant IA et expertise humaine", "Évaluer l'impact des solutions d'IA sur la satisfaction et la fidélisation client", "Appliquer des bonnes pratiques pour sécuriser les données clients et respecter les réglementations"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client à distance : concepts et enjeux", "content": "Introduction aux technologies d'IA utilisées en relation client : chatbots, analyse de sentiment, prédiction de besoins. Présentation des cas d'usage concrets dans différents secteurs (banque, retail, services). Identification des bénéfices et limites des solutions automatisées.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélection et mise en œuvre des outils d'IA adaptés", "content": "Critères de choix des solutions : coût, intégration, scalabilité. Étude comparative des plateformes d'automatisation (ex : Zendesk Answer Bot, IBM Watson Assistant). Atelier pratique : configuration d'un chatbot basique pour la FAQ client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Stratégies d'interaction hybride : IA et e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).