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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance, à votre rythme, pas de Visio
Contenu de la formation
Identifier les enjeux des fonctions de relation client pour assurer la prise de décision
- Définir entièrement la fonction ‘relation client’
- Présenter l’enjeu, la valeur et la mission de cette fonctionnalité
- Savoir adopter une attitude cohérente avec la mission effectuée
Organiser les activités selon les priorités du client
- Peut présenter les priorités de l’entreprise
- Présentation concrète d’au moins 3 tâches professionnelles
- savoir justifier la planification des tâches professionnelles de manière claire et appropriée
Etablir des contacts clients de qualité
- Prospection en tenant compte de la stratégie commerciale
- Comprendre et respecter les phases du processus de prospection
Répondre aux problèmes des clients
- Ceux qui peuvent présenter clairement les problèmes et les besoins des clients
- Mettre en évidence la pertinence entre les besoins clients et les offres commerciales
- Savoir gérer les objections des clients
Mettre en place une approche commerciale structurée pour atteindre la satisfaction client
- apprendre la structure de l’approche
- identifier les actions à mener
Partage d’informations commerciales
- Création d’indicateurs de vente (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les stratégies commerciales
Durée et rythme de la formation
142 h
Objectif de la formation
- Identifier les enjeux dans les fonctions relationnelles pour assurer la prise de décision
- Organisation des activités en fonction des priorités clients
- Établir des points de contact client de qualité
- Répondre aux problèmes des clients
- Mettre en place une démarche commerciale structurée pour atteindre la satisfaction client
- Partager des informations commerciales
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 800,00 €
Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261