Les outils de l’entrepreneur : Développement d’une attitude de service pour réussir son expérience client

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Les points forts de la formation

Formation à distance

Contenu de la formation

1 – Se situer dans la relation client Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre. Identifier les enjeux d’une expérience client réussie. Repérer le niveau d’exigence. 2 – Contribuer à une expérience client réussie Satisfaction et expérience client. Connaître les sources de satisfaction client. Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles. Situer son rôle dans le parcours. 3 – Offrir au client une image positive de l’entreprise Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication. Représenter l’entreprise dès les premiers instants. Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression. 4 – Faire face avec empathie aux exigences des clients Diagnostiquer le besoin :dépasser la demande exprimée. Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client. Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client. 5 – Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser Adopter une attitude positive face au mécontentement. Désamorcer les tensions. Analyser en finesse la source du mécontentement.

Durée et rythme de la formation

50 h

Objectif de la formation

Développer des attitudes de service. Entrer en contact de façon efficace et valorisante. S’orienter client dans ses contacts clients. Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.

Résultats attendus

Les futurs créateurs d’entreprises auront les compétences afin de mettre le client au centre de leur organisation et de leur stratégie

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 500 €

Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions

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