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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance, à votre rythme, pas de Visio
Contenu de la formation
- Identifier les enjeux de la fonction Relation client Définir la fonction Relation client : enjeux, valeurs, mission, stratégie Attitudes cohérentes avec la fonction Relation client.
- Organiser ses activités selon les priorités du client. Identifier les priorités des clients. Planification et ordonnancement des tâches commerciales
- Établir des contacts avec des clients de première classe. Analyse détaillée du marché cible. Méthode de prospection adaptée au marché cible
- Répondre aux problèmes des clients Analyser les problèmes et les besoins des clients Gérer les objections Créer des engagements Planifier des plans d’action pour les clients
- Atteindre la satisfaction client Approche Plan d’Action Commerciale (PAC-3) : Etapes de la Relation Client Activités Commerciales Adressant Chaque Etape de la Relation Client
- Partage d’informations commerciales Indicateurs quantitatifs et qualitatifs en adéquation avec la stratégie commerciale Partage interne de son expérience et de l’expérience client
Durée et rythme de la formation
129 h
Objectif de la formation
- Identifier les enjeux des fonctions de relation client
- Organisation des activités en fonction des priorités clients
- Établir des points de contact client de premier ordre
- Répondre aux problèmes des clients
- Mettre en place une démarche commerciale structurée
- Partager des informations commerciales
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 500,00 €
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